智能型呼叫中心【简称：IPCC】

IPCC即IP呼叫中心（IP Call Center），属于第四代呼叫中心系统。该平台将IP-PBX和CTI集成于一体，除具有普通电话交换机功能外，还具备语音导航（IVR）、话务分配（ACD）、排队、电话录音、服务评价、内部通信、邮件、传真、短信等诸多功能。

同时，IPCC还提供开发接口，可以与各种CRM或ERP系统实现对接；通过电话语音服务与业务系统的融合，实现管理的信息化。

IPCC能很好地兼容数字（30B+D）、模拟（PSTN）及SIP等多种常见中继模式，在分机方面能支持模拟分机及SIP分机。IPCC SIP分机功能完全打破了分机的空间局限，SIP分机可在任何有网络的地方使用，大大方便了多个办公地点之间的电话组网及分布式呼叫中心的建立。

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