家乐福中国财务共享中心

项目概述：

1. 家乐福财务共享中心主要为供应商提供结账对账及融资服务，坐席分布在武汉和上海两地；

2. 系统部署在武汉，坐席端采用IP话机，上海坐席通过内网接入武汉服务器；

3. 常见问题通过IVR提供自助查询；

4. 人工坐席接听来电时根据IVR选项自动弹出相应工单，工单按“创建-派单-接受-受理-跟踪-关闭-重启”流程在部门间流转；

5. 根据接受的邮件手动创建工单并按相同的工单流程流转（后期将与企业邮箱对接实现邮件工单自动创建）；

6. 工单派发、拒绝等环节系统自动以弹屏消息形式通知相应的用户；

7. 工作台显示工单的处理状态，如：当日受理工单、本周受理工单、3日未派发工单、7日未关闭工单等；

8. 业务报表：工单月底统计表、二级问题分类统计表等。